よくあるご質問

Q
商品がお肌に合わない場合はどうしたらいいですか?
A
使用中、赤み、はれ、かゆみ、刺激等の異常が現われたときは使用を中止し、皮膚科専門医等へのご相談をおすすめします。また、傷、湿疹等、肌に異常のあるときは使用しないでください。​
Q
注文を変更したいです。
A
ご注文後の変更はご遠慮いただいております。
定期便の周期、お支払い方法、解約等の情報は、マイページよりご変更いただけます。
Q
注文確認メールが届きません。
A
ご登録のメールアドレスに不備がある場合やメール受信の設定によりメールをお届けできない場合がございます。そのほか、フリーメールアドレスをご使用時、プロバイダーやメールソフトによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられる事がございますので、今一度迷惑メールフォルダをご確認くださいますようお願いいたします。

※当店からのメールは「hello@syrene.jp」のアドレスで送信されます。メールドメイン指定受信設定をされている場合「Syrene.jp」ドメインを指定受信に設定していただきますよう、お願いいたします。
Q
注文が完了しているか確認したいです。
A
ご注文が正常に終了している場合は、マイページよりご確認いただけます。
その他、ご登録のメールアドレスに注文完了メールが届いていると思いますのでご確認お願いいたします。
万が一購入履歴にない場合は hello@syrene.jp までお問い合わせください。
Q
店舗で購入できますか?
A
現在は、こちらの公式サイトでのみ購入可能です。
店舗でのお取り扱いは今のところございません。
Q
配送会社はどこですか?
A
ヤマト運輸で発送いたします。
Q
送料はかかりますか?
A
通常商品は下記の送料がかかります。
本州: 550円(税込) 北海道・九州・沖縄:1050円(税込)

定期便は送料無料でお届けしております。

キャンペーン等で送料が割引または無料になる場合は、ご注文時にお客様が参照する媒体に記載します。
なお、配送は日本国内に限らせて頂きます。
Q
商品の送り先を変えてもらえますか?
A
商品発送後のお届け先の変更は基本的に承っておりません。

定期便のお届け先の変更は、マイページよりご変更いただけます。
Q
注文した内容をキャンセルできますか?
A
大変申し訳ございませんが、いかなる理由でも承っておりません。
Q
未使用商品の返品はできますか?
A
大変申し訳ございませんが、お客様都合でのご返品は承っておりません。

ただし、下記の理由の場合交換いたしますので、お問い合わせフォーム宛にお問い合わせください。
返品・交換方法についてご連絡差し上げます。

・申し込まれた商品と異なる商品、個数が届いた場合
・商品が破損している場合
・輸送による商品の破損、配送ミスがあった場合

上記理由による不良品は交換いたします(送料は弊社が負担いたします)。
商品到着後8日以内に弊社までご連絡ください。

以下の場合、返品・交換はお受けできません。

1. 開封・使用済みの商品(初期不良の場合を除く)
2. お届けから9日以上経過したご注文商品
3. セット販売商品の一部アイテムのみの返品
4. 弊社への事前のご連絡なしでの返品
Q
使用済み商品を返品できますか?
A
大変申し訳ございませんが、開封済み商品およびお客様都合でのご返品は承っておりません。